Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss alle Originalteile, Komponenten und die Originalverpackung enthalten und sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden.
- Das Produkt darf nur normale Gebrauchsspuren aufweisen. Schäden durch unsachgemäße Nutzung werden nicht akzeptiert.
- Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und müssen sauber und im Originalzustand zurückgesendet werden.
- Mängel müssen unmittelbar nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Bei Genehmigung wird die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Artikel gebraucht, beschädigt oder nicht im Originalzustand erscheinen.
So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Wenn Ihre Rücksendung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie eine E-Mail an: info@elinahaus.de
- Geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Angaben an:
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Foto des Produkts (bei Beschädigung)
- Vollständiger Name des Kunden
- Adresse des Kunden
Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.
⚠️ Wichtig:
Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse. Warten Sie stets auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt in jedem Fall der Kunde.
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind (eine natürliche Person, die außerhalb einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt), haben Sie unter folgenden Bedingungen das Recht, von Ihrem Kauf zurückzutreten:
Recht auf Widerruf
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, nicht der Frachtführer) die letzte Ware erhalten haben.
Bitte beachten Sie jedoch:
- Bestellungen werden unmittelbar durch unser automatisiertes System bearbeitet.
- Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie während des Versands nicht mehr storniert werden.
- Sie können den Artikel nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail benachrichtigen unter:
info@elinahaus.de
Der Widerruf gilt erst als abgeschlossen, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben.
Versand unterwegs
Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht möglich. Sie müssen die Lieferung abwarten und den Artikel anschließend zurücksenden.
Wir empfehlen, uns im Voraus zu informieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen, senden Sie uns bitte nach dem Versand Ihrer Rücksendung eine Versandbestätigung.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt von beidem:
- Ihrer Widerrufserklärung
- Der zurückgesendeten Ware
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wichtiger Hinweis
Alle Rücksendungen müssen an die von Elinahaus mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt stets der Kunde.